この夏、友人たちに会うために、香港・深圳・上海を数日で駆け巡りました。それぞれの都市での出来事は、Rice Roboticsの新体制お披露目、香港の広東料理、上海の台州料理を個別に書いてきました。でも今回は、都市をまたいで通底していた、ある一つの感覚について書きたいと思います。それは、あらゆるサービスがデジタルで動く「DX」の徹底ぶりと、それを支える圧倒的なスピードと柔軟性です。
まず驚いたのは、そのスピード！
3つの都市は、それぞれ役割がまったく違います。香港は世界有数の金融ハブであり、国際的な資本と情報の結節点。深圳は世界最強のハードウェア製造拠点で、フィジカルAIの震源地。上海は巨大な消費市場であり、デジタルサービスの実験場。個性はバラバラですが、どの街にも共通していたのが、意思決定から実装までの速さでした。最先端のヒューマノイドから、街角のマッサージ店まで、あらゆるレイヤーで「とにかく速い」。その熱量に、正直、圧倒されっぱなしの数日間でした。
そして今回、いちばん書きたいのは、なかでも上海で痛感した”街角のDX”のことです。タクシー、マッサージ、モバイル充電。誰もが毎日当たり前に使う、暮らしに身近なサービス。その一つひとつが、デジタル化によって、日本のはるか先を行っていた。最先端のAIやロボットではなく、こんな日常の隅々のDXでこそ、この国の凄みを痛感しました。日本のサービスは世界一だと、どこかで思い込んでいた自分がいます。その自信が、静かに揺らいだ数日間でもありました。
街角のDX その1：タクシーはアプリ戦争
まずタクシー。乗ってみて驚いたのが、ドライバーの運転席まわりが、まるでコックピットのようになっていること。ダッシュボードには複数のスマホが並び、一台は地図ナビ、もう一台には次々と配車注文が流れてくる。待機している注文の数、応答までの秒数、距離。そうした数字を目まぐるしくチェックし、地図を操りながら、常に「次にどこで誰を乗せるか」「どのエリアに需要があるか」を見ている。運転しながら、いくつもの操作を同時にこなしているのです。
中国では今や、滴滴（DiDi）のような専業配車だけでなく、地図アプリ（高德など）が数百社の配車サービスを束ねる「アグリゲーター配車」が主流です。一つのアプリから複数社に同時に配車リクエストが飛び、ドライバーはそれを奪い合う。乗客も運転手も、複数のアプリを当たり前に使い倒しています。
そして天井を見上げると、後部座席向けの大きな広告ディスプレイ。「欢迎乗坐出租車（タクシーへようこそ）」の文字が流れていました。これは日本のタクシーでもすっかりお馴染みになった、あの車内広告画面と同じ仕組みです。移動する車内が、そのまま広告メディアになっている。
実は私自身、かつてタクシー配車アプリ「HAILO」の日本法人代表を務めていたことがあります。だからこそ、この配車エコシステムの成熟度には唸らされました。日本で配車アプリを広めようと奮闘していた頃から思えば、中国のこの”アプリが生活のOSになっている”状態は、隔世の感があります。配車、決済、地図、広告。すべてがシームレスに繋がっている。
もっとも、良いことばかりではありません。ドライバーが運転中に何台ものスマホを操作し、次の注文を追い続ける姿には、正直、安全面での不安も覚えました。実際、中国でも「定額運賃で渋滞に嵌まると、ドライバーが焦って超速や接触事故を起こしかねない」という指摘があるといいます。効率とスピードを突き詰めるほど、その裏でリスクも生まれる。この光と影は、DXがどれだけ進んでも、人が運転する限りついて回る課題なのかもしれません。
街角のDX その2：マッサージ店の完全DX
もっと驚いたのが、マッサージ店です。
疲れが溜まっていたので一軒に入ったのですが、まず内装に目を奪われました。無印良品のように、木目とベージュを基調にした、余計な装飾を削ぎ落としたミニマルなデザイン。かつての中国の足つぼ店にありがちだった”こってりした内装”のイメージは、どこにもありません。聞けば中国では今、こうした洗練された内装の「新中式推拿（ネオ・チャイニーズ整体）」が若者を中心に大流行しているのだそうです。
体験は、完全にデジタル化されていました。予約はWeChatのミニプログラムから、最寄りの店舗と空き時間を見て、事前でも直前でも取れる。決済もすべてオンラインで完結します。ここで、日本との違いを痛感しました。日本ではマッサージひとつ受けるにも、たいてい事前の予約と、それを見越したプランニングが必要です。でも上海では、疲れたと思ったその瞬間に、近くの店をアプリで見つけて、フラッと寄れてしまう。この「思い立ったらすぐ」の手軽さは、本当に快適でした。
そして何より、そのもてなしが徹底して行き届いていました。上下のパジャマとスリッパが用意され、施術用の個室はホテルのよう。棚には、ワイヤレス充電パッド、おしぼり代わりのウェットティッシュ、エナジーナッツ、そして「雪梨茶」（梨やナツメを漬けた養生茶）まで、必要なものが過不足なく並んでいる。施術が終わったら、そのまま仮眠していってもいい。「静謐空間・沈浸式体験」を謳うだけあって、指先まで神経の通ったおもてなしでした。
何より快適だったのが、店舗でお金のやり取りが一切ないこと。予約の時点でアプリ決済が済んでいるので、会計もチップもなく、施術が終わったらそのまま店を出るだけ。追加コースや回数券を勧められることもありません。価格は予約時に見た数字のまま、一円も変わらない。この”お金の気配がない”感覚は、想像以上に心地よいものでした。調べてみると、こうしたマッサージ・整体のプラットフォームは全国100都市以上をカバーし、技師は身分証・健康証・専門資格の三重審査を経て、使い捨ての用品を客の前で開封するなど、安全性や衛生面もしっかり管理されているそうです。
料金は60分で8,000円ほど。日本の街のマッサージ店と比べても決して安くはありません。でも、このデザイン、この清潔さ、この行き届いたもてなしを体験すると、その価格にしっかり納得してしまう。中国のサービスは今、明確に”高付加価値”で勝負している。しかも、その徹底ぶりが半端ではない。細部の一つひとつまで、これでもかと神経が行き届いている。労働集約型の”街のマッサージ屋さん”が、これほど洗練され、システム化され、堂々とした価格で成立している。この完成度を目の当たりにして、「おもてなしは日本のお家芸」という思い込みが、音を立てて崩れました。
そして、これは帰国後に知って驚いたのですが、中国最大級のマッサージ・足つぼチェーン「華夏良子」が、2026年、香港市場での上場を目指して動き出したそうです。成功すれば、中国初の「足つぼ・マッサージ第一号株」になる。中国全土で400店舗以上を展開し、ドイツやアメリカ、カナダなど海外にも進出。累計3億人以上に施術してきたというから驚きです。中国のマッサージ・フットケア市場は7,000億元、日本円にして約14兆円規模。これほど巨大な市場なのに、これまで上場企業がゼロだったというのも意外でした。AIや半導体、ロボットが経済ニュースの主役を張る時代に、「足つぼ屋さんが上場する」。この振れ幅こそ、今の中国の面白さだと思います。
街角のDX その3：モバイル充電が上場する国
充電インフラも同じです。酒屋の軒先に、複数社のシェア充電器が並んで設置されている。スマホでQRを読めば数十秒でバッテリーを借りられ、どこの店舗でも返せる。屋外にむき出しで置かれていて、雨とか大丈夫なのかなと少し心配にもなりますが、そんな細かいことを気にするより、まず置いてみる。使われながら改善していく。そのおおらかさもまた、中国のスピード感の一部なのかもしれません。
面白かったのが、一つの店先に、競合する複数社の充電器が仲良く並んでいたこと。日本の感覚だと、ライバル同士の機械が同じ場所に同居しているのは、なかなか信じられない光景です。思わず笑ってしまいました。でも、よく考えれば、これも競争の必然。中国ではこの”街角の充電インフラ”を、「三電一獣」と呼ばれる数社が激しく奪い合っていて、店側に高額な設置料を払って場所を確保しています。だから店にとっては、一社に絞る理由がない。払ってくれるなら、全部置けばいい。過当競争が生んだ、なんとも合理的でカオスな光景です。競争ってそういうものだよな、と妙に納得してしまいました。
面白いのは、そのうちの一社「怪獣充電」が、2021年にアメリカのナスダックに上場していること。「共享充電第一株（シェア充電第一号株）」として資本市場に躍り出ました。街角のモバイルバッテリー貸出が、ナスダック上場企業になる。マッサージといい、充電器といい、”街角の労働集約型サービス”が次々と資本市場へ向かっていく。この流れ自体が、中国のサービス業DXの勢いを物語っています。
もっとも、その怪獣充電も上場後は株価が振るわず、いまは非公開化を模索していると聞きます。過当競争のなかで各社が店への設置料をつり上げ、消耗戦になっている。上場すればゴール、というわけではなく、そこからが本当の勝負。華やかさの裏にある競争の厳しさも、また事実です。
それでも、ローカルは生きている
ここまで、DXとスピードの話ばかりしてきました。でも、この街の魅力はそれだけではありません。
滞在中、友人たちとこんなローカルな店にも足を運びました。テーブルいっぱいに並ぶ、真っ赤な唐辛子だらけの料理たち。あさりの唐辛子炒め、レバーやアヒルの舌を干し唐辛子と和えた一皿。どれも汗が吹き出すほど辛くて、お酒が止まらない。スマホで何でも完結する超効率社会の裏側で、こういう昔ながらの、猥雑で人間くさい食堂が、変わらず賑わっている。
アプリで予約し、キャッシュレスで払い、何もかもが滑らかに流れていく。その一方で、こうして大皿を囲んで、手を汚しながら、汗をかいて笑い合う時間は、何も変わっていない。最先端のDXと、この泥臭いローカル感が、同じ街に同居している。むしろ、テクノロジーが効率を極めていくからこそ、こういう人間くさい時間の価値が際立つのかもしれません。
「実装の速さ」こそ、学ぶべきもの
タクシー、マッサージ、街角の充電器。上海で見たのは、日常のあらゆるレイヤーで「考えたことを、すぐ形にする」という共通の姿勢でした。完璧を期して立ち止まるより、まず出して、走りながら直す。その圧倒的なスピードが、経済全体の推進力になっている。
考えていたのは、日本と中国の「思想の違い」です。日本のサービスは、時間を厳守し、決められた手順を寸分違わず徹底し、熟練の技を何十年もかけて磨き上げることに価値を置きます。以前書いた、30年以上ずっと同じ焼き場に立ち続ける牛たん屋の大将のように。その積み重ねが、他では真似できない品質と信頼を生む。これは日本の、かけがえのない強みです。
一方で中国のサービスは、柔軟性とスピード、そして臨機応変にユーザーのニーズへ合わせることを重視しているように見えました。決められた型を守るより、目の前の需要に素早く応える。完璧でなくてもまず出して、フィードバックを受けて直していく。マッサージをフラッと予約できる手軽さも、タクシーが複数アプリを使い倒す姿も、競合の充電器が同じ店先に並ぶ光景も、根っこは同じ。「その時、その場のニーズに、最速で応える」という思想です。
どちらが正しいという話ではありません。熟練と徹底を極める日本、柔軟とスピードで攻める中国。目指す方向がそもそも違う。ただ、こと「スピード」と「実装」という一点においては、日本は完全に負けている。そう認めざるを得ませんでした。日本が誇る品質やおもてなしは、今も世界一かもしれない。でも、そのサービスを「まず形にして、走りながら磨く」という速さでは、完全に後れを取っている。しかも中国は、その品質面でも、もう猛烈な勢いで追いついてきている。事業をやる人間として、この現実を突きつけられた気がしました。うかうかしていられない。その危機感だけは、はっきりと持ち帰ってきました。
そして、あの唐辛子だらけの食卓のように、どれだけ効率化が進んでも消えない、人間くさい温かさもある。効率と、体温。スピードで先を行かれた悔しさを噛みしめながら、それでもまたこの街に戻りたくなっている自分がいます。
